Костромская область,
д. Лунево, литер И

(4942) 646-010 администратор службы расселения (круглосуточно)
(4932) 42-81-84, бронирование
8(910) 691-06-43

Порядок предоставления услуг

Правила предоставления санаторно-курортных услуг в  ООО «Санаторий Лунево на Волге»

 

1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от «07» февраля 1997г., «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997г., Приказов МЗ РФ и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб учреждения.

 

2. Учреждение (далее Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские, гостиничные, конференц - услуги и т.д. в соответствии с разработанными Санаторием программами .

 

3. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении паспорта или военного билета (иного документа удостоверяющего личность), оформленного в установленном порядке. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

 

4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), полис ОМС (или ДМС), копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете); для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортная карта, справка об эпидокружении, полис ОМС, анализ на энтереобиоз, заключение врача - дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача - педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфецированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.

 

5. При регистрации Гостя в Санатории последний оформляет и выдает на руки Гостю: карточку Гостя, регистрационную карту.

При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная путевка, курсовка или путевка на отдых.

 

6. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.

7. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час:
     Заезд в санаторий   — 14.00 (время московское)

     Выезд  — 12.00 (время московское)

Дополнительное пребывание в номере оплачивается отдельно:

  • От 1 часа до 6 часов :     30% от стоимости номера (питание не включено)
  • От 6 часов до 12 часов : 50% от стоимости номера (питание не включено)
  • Свыше 12 часов :             полная стоимость номера (питание не включено) 

8. Бронирование является гарантированным, при внесении предоплаты по безналичному или наличному расчету в размере 50% от стоимости путевки в течении 3-х  календарных дней с даты подтверждения бронирования (выставления счета). Клиент обязан произвести 100% оплату стоимости путевки путем внесения денежных средств в кассу санатория или на расчетный счет, не позднее, чем за 21 календарный день до заезда.  Бронь снимается в случае отсутствия подтверждения оплаты или другой письменной  договоренности. Оплата производится в рублях РФ.

9. При срочном бронировании (за 3 суток до даты заезда и менее) оплата должна быть произведена 100 % в день подтверждения бронирования (выставления счета).

10. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.

11. При отказе Гостя  от обслуживания в Санатории или досрочном выезде по уважительной причине (болезнь или смерть близких родственников, официальный отзыв из отпуска (командировки), в случае наличия заболеваний несовместимых с пребыванием в санатории), подтвержденные подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки (тура, пакета услуг)  в соответствии с их фактическим использованием на расчетный счет Гостя.

 

12. В случае аннуляции оплаченной брони платежи возвращаются в следующем порядке:

  • За 30 дней до начала заезда -100 % суммы предоплаты (полной оплаты)
  • От 15 дней до 29 дней до начала заезда -50% суммы предоплаты (полной оплаты)
  • Менее 14 дней до начала заезда –предоплата (полная оплата) не возвращается

В случае травмы , тяжелого заболевания, смерти близких родственников заезжающих клиентов при предоставлении необходимых документов ,уплаченная сумма возвращается полностью независимо от сроков заезда.

 

13. Прейскурант цен и перечень услуг (медицинские, проживание, питание и пр.) утверждается приказом по Санаторию.

 

14. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную. Дети до 14-ти лет размещаются в санатории, согласно тарифам, утвержденным по санаторию.

 

15. При поселении в Санаторий  Гость обязан внести сумму возвратного депозита в размере  не менее 2000 (двух  тысяч) рублей на комнату (номер) вне зависимости от количества проживающих. Внесение возвратного депозита осуществляется наличными денежными средствами  в кассу администратора службы приема и размещения.  Сумма депозита будет использована для оплаты возмещения ущерба, штрафа, либо возвращена Гостю, в соответствии со способом оплаты.

При отказе Гостя внести вышеуказанную сумму депозита Санаторий вправе отказать Гостю в размещении.

 

16. В случае если Гость неоднократно (или в крупном размере) наносит материальный ущерб Санаторию или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, а также нарушает требования установленные настоящими Правилами, Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещения причиненного ущерба.
 

17. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги и медицинские процедуры  -  наличными денежными средствами в кассы санатория.

 

18. При отказе от СПА-процедур, бани менее, чем за 3 часа, с гостя удерживается 50% стоимости процедуры, бани 100%. При не подтверждении предварительной записи менее, чем за 3 часа до назначенного времени, заявка на данную услугу снимается.

 

19. Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут находиться на территории Санатория и в номере от 8.00 часов до 22.00 часов.

При размещении Отдыхающего в 2-х местном номере с подселением, Гость может находиться в номере только по согласованию с другим проживающим Отдыхающим. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 22.00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения.

20. По окончании срока проживания номер сдается горничной санатория и  не позднее, чем за 30 минут до отъезда,  произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в службе приема и размещения, вернуть ключ.

 

 

21. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю нарушением его потребительских прав.

 

22. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.  

 

Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием.

Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания у администратора службы приема и размещения Санатория  и соблюдать их.